第470章 父亲的社区物业做出品牌 (第2/2页)

老古说：“完不成，就写明原因，告诉业主什么时候能完成。只要沟通到位，业主能理解的。”
　　
　　事实证明，老古是对的。自从贴出工作清单后，业主的投诉率明显下降了。因为业主们终于知道物业在做什么了，而不是觉得物业整天无所事事。
　　
　　老古的做法，很快被街道办注意到了。街道办主任在一次社区工作会议上点名表扬了老古：“我们有些物业公司，总是抱怨业主难缠。但你们看看人家老古，一个从建筑工人转行来的物业管家，做得比很多专业人士都好。为什么？因为他把业主的事当成了自己的事。”
　　
　　会后，街道办主任找到老古，问他愿不愿意把自己的经验总结一下，给街道其他小区的物业管理人员做个培训。老古有些犹豫：“主任，我就是个大老粗，不会讲课。”
　　
　　主任笑了：“你不用讲课，你就跟大家聊聊你是怎么做的就行。”
　　
　　老古硬着头皮答应了。培训那天，他站在讲台上，看着下面坐着四五十个同行，手心全是汗。他清了清嗓子，开口说：“各位，我没啥文化，也不会讲大道理。我就说说我是怎么干的。”
　　
　　他从口袋里掏出那个小本子，举起来给大家看：“我随身带着这个本子，业主反映的问题，我都记在上面。记下来，就得有回应。能解决的，当场解决。不能解决的，给人家一个明确的说法。别拖着，拖着拖着，小事就拖成了大事。”
　　
　　他顿了顿，继续说：“还有，我觉得做物业，最重要的是把业主当自家人。你想想，如果你家的下水道堵了，你会不会着急？如果你家的楼道灯坏了，你会不会觉得不方便？你把业主的事，当成自家的事来办，业主能感觉到的。”
　　
　　培训结束后，好几个同行围上来，要了老古的联系方式，说以后有问题要请教他。老古一一给了，心里有些不好意思，但也有些自豪。
　　
　　一年后，老古所在的物业公司，在全市物业服务质量评比中，获得了“优秀物业服务项目”的称号。颁奖那天，公司经理专门把老古拉到台上，对大家说：“这个奖，老古功不可没。”
　　
　　老古站在台上，穿着那件洗得发白的工作服，憨厚地笑着。他不知道该说什么，只是不停地鞠躬：“谢谢大家，谢谢大家。”
　　
　　古民是在公司的公众号上看到这条消息的。他愣了一下，然后拿起手机，给父亲打了一个电话：“爸，我看到你获奖了。恭喜你啊。”
　　
　　电话那头，老古的声音带着笑意：“嗨，没啥。就是干好自己的活呗。”
　　
　　古民沉默了片刻，然后说：“爸，你比我厉害。我做的是自己喜欢的事，你做的是自己原本不懂的事。你从零开始，做到了优秀。我真的佩服你。”
　　
　　电话那头沉默了几秒钟。然后，老古的声音有些发哑：“小民，有你这句话，爸就知足了。”
　　
　　挂断电话后，古民坐在办公室里，久久没有动弹。他想起小时候，父亲在建筑工地上干活，每天回来都是一身灰土，一脸疲惫。那时候，他觉得父亲很辛苦，但也很平凡。如今，父亲在自己的岗位上，做出了不平凡的业绩。他第一次觉得，父亲比自己想象的要伟大得多。
　　
　　他站起身，走到窗前。窗外，城市的灯火在夜色中闪烁。他知道，那些灯火中，有一盏，是他父亲点亮的。而那盏灯，比任何奖杯都更加耀眼。