第428章 故障单上的底气 (第1/2页)
休息只给了十五分钟。
齐学斌没有离开会场。
他坐在清河席上，把那张夜间停运工单又看了一遍。
车牌尾号七三六。
清河西城服务点。
夜间快充故障，停运三小时四十分钟。
司机，马建国。
苏清瑜看到名字时，眉头动了一下。
“抽到他了。”
齐学斌说道：“挺好。”
“你确定？”
“他不会背稿。”
“问题就在这里。”
齐学斌把工单放下。
“今天要的就是这个。”
会议重新开始。
运营数据专家没有绕弯。
“清河刚才说司机账本可以随机核验。现在我们按照故障单抽取，不经过清河办公室，由会务组直接拨打司机登记电话。”
齐学斌点头。
“清河配合。”
许东林道：“连线过程进入纪要。”
齐学斌看向他。
“我也正要提。进入纪要，避免事后断章取义。”
梁雨薇在旁听席看了他一眼。
这个人越来越难从情绪上撬动。
会务人员拨号。
第一遍没人接。
第二遍响了七八声，电话通了。
大屏上没有视频，只有音频。
一个带着清河口音的声音传出来。
“谁啊？我这边正排队呢。”
会场里有几个人抬头。
会务人员说明身份。
“这里是新能源准入标准闭门论证会。请问您是星火E01营运司机马建国吗？”
电话那头静了两秒。
“我是。闭门啥会？”
有人低声笑。
主持人敲了敲桌子。
运营数据专家接过话。
“马师傅，我们随机抽到您的车辆。请您按真实情况回答。清河方面有没有提前通知您统一说法？”
马建国一听就急了。
“没有啊。我今天早班，刚送完人，现在在东门快充站排队。谁有空给我背稿啊。”
专家问：“你这辆车之前夜间快充故障，停运三小时四十分钟，对吗？”
“对。那天把我气够呛。”
许东林立刻看向记录员。
马建国继续说道：“晚上活多，我刚接了个从县医院到高铁站的单，结果充电口报警，插上没反应。服务点小陈接电话倒是快，人也来了，可备件从库里调，等了半宿。”
专家问：“有没有补偿？”
“有，一百二十块。后来又给我补了两单优先单。”
“你满意吗？”
“不满意。”
会场更安静了。
马建国说得很直接。
“我跑车又不是来领补贴的。车坏了，少接单，耽误我挣钱。可话说回来，油车那会儿坏了，我找谁去？修理厂说啥都得听。现在至少有人接电话，有工单，有补贴，骂完还能继续跑。”
运营数据专家问：“这辆车总体能不能挣钱？”
马建国道：“能。”
“请具体说。”
“我账本在车上呢。”马建国那边传来翻纸声，“昨天跑了二百八十六公里，流水四百九十六，电费二十一块三。以前开油车，这么跑油钱得一百七八。扣掉平台服务费和车租，反正比以前强。”
许东林问：“你是不是清河重点培养的示范司机？”
马建国笑了一声。
“啥示范司机？我就是跑车的。你要不信，来东门快充站看，我前面还排着三辆。要说好听话，我可说不来。这车后排颠，导航有时候绕远，快充站少，我都骂过。”
安全冗余专家突然问：“你知不知道高压系统报警是什么意思？”
马建国停住。
“不知道。我只知道仪表盘亮灯了，我不敢开，就给服务点打电话。”
专家问：“清河有没有要求你亮灯以后继续跑？”
“那倒没有。小陈第一句话就说别动，停边上，等人来。”
周远航在远程屏幕里松了一口气。
安全冗余专家又问：“你最怕什么？”
马建国顺着这个话题往下压：“最怕坏在半路没人管。车有毛病能修，没人管才要命。”
这句话落下，会议室里安静了几秒。
齐学斌没有借题发挥。
他只在纸上写下，司机最怕无人响应。
连线结束后，运营数据专家说：“继续抽。”
第二辆车来自山区县。
司机是一名女司机，刘桂兰。
视频接通时，她正把车停在乡镇卫生院门口，背景里能看到几个老人拎着袋子上车。
会务人员说明情况后，她第一反应是问：“是不是我投诉写多了？清河要扣我钱？”
章观察员马上问：“有人因为投诉扣过你钱吗？”
刘桂兰道：“那没有。我就是问问。”
运营数据专家道：“你真实说。你对车最不满意的地方是什么？”
刘桂兰回答得很快。
“后排硬。老人坐久了不舒服。还有乡道坑多，车一颠，后面就骂我开车不稳。其实我开得不快。”
专家问：“那你为什么还跑？”
“省钱啊。”刘桂兰说，“以前油车一天油钱吓人，现在电费低。我跑固定线，能算出来每天剩多少。孩子上补习班的钱，就靠这个稳住。”
许东林问：“你知道清河今天在燕京开会吗？”
“知道一点，服务点有人说齐书记去京城了。”
“有没有人告诉你该怎么说？”
刘桂兰皱眉。
“谁告诉我？我早上五点就出车了。你们这些领导问话真奇怪，我要背稿，还能说后排硬？”
会场里又有人低头笑。
许东林脸色不太好。
安全冗余专家却问得更细。
“你跑乡镇线，涉水路段多吗？”
“下雨时候多。有一段桥底下积水，我一般绕。”
“车涉水有没有报警？”
“有一次提示检查，我给服务点打电话，他们让我绕，后来去店里检查，说没事。”
周远航立刻在后台调工单。
“找到了，刘桂兰，八月六日，涉水后底盘检查，无异常，建议更换线路规避。”
专家问：“她账本里有吗？”
刘桂兰在视频里翻了半天。
“有。我写了，桥洞水深，绕三公里，少接一单。”
这一次，安全冗余专家没有再追问。
他只道：“这条样本留下。”
第三辆车来自县医院夜间急单场景。
司机姓邵，声音有点哑。
他刚送完急诊病人，车还停在医院门口。
专家问：“你最常遇到的问题是什么？”
邵师傅道：“夜里补电。医院单急，送完人想补电，快充站有时候排队。还有消毒水味散得慢，乘客嫌。”
“车坏过吗？”
“小毛病有。大坏没有。最怕的是夜里坏了没人接电话。”
“服务点接吗？”
“接。小陈他们轮班，骂归骂，电话能通。”
许东林问：“你们司机怎么都提小陈？是不是服务点安排好的？”
邵师傅有点不乐意。
“清河西城服务点就那几个人，不提小陈提谁？你要是晚上车坏了，也记得住接电话的人。”
这句话让许东林被噎了一下。
苏清瑜低头记下。
服务点人员个人责任感，县域售后关键。
梁雨薇看着三段连线，脸上没有明显变化。
她本来希望司机抱怨能打乱清河节奏。
现在抱怨确实出现了。
可每一句抱怨背后，都有账本，有工单，有人接电话。
这让清河的材料变得更难打。
安全冗余专家合上资料。
“我承认，司机样本有真实性。账本和工单也能对上。”
许东林立刻说道：“真实性不等于可推广。”
齐学斌点头。
“同意。”
许东林皱眉。
齐学斌继续道：“清河今天不证明可推广，只证明值得继续核验。司机样本真实，故障闭环真实，投诉真实，说明县域营运场景有独立评价必要。”
运营数据专家问：“齐书记，你怎么定义县域场景？”
齐学斌没有拿大词。
“桩少，路差，收入敏感，售后半径长。”
他看向几位专家。
“城市展厅看不到这些问题。城市群快充模型也遮不住这些问题。清河的司机骂快充少，骂后排颠，骂备件慢，并非给清河丢脸，而是在告诉专家县域真实约束在哪。”
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